第30题： 关于IT服务规划设计的描述，不正确的是（）。
A．包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口
B．综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题
C．系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通
D．包含策划、实施、检查和改进
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第31题： 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
A．业务服务目录和运营服务目录
B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
D．业务服务目录和技术服务目录
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5399424939.html

第32题： “IT服务目录设计”活动的正确步骤为（）
①列举服务清单           ②确定小组成员
③服务项详细描述         ④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录     ⑥完善服务目录
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第34题： 关于服务需求识别目的的描述，不正确的是（）
A．了解客户的主要需求，分析所有客户的全部需求
B．了解客户对系统可用性和连续性的需求
C．为IT服务资源合理配置提供依据
D．为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/539979778.html

第35题： 关于IT服务可用性指标的描述，正确的是（）
A．MTBF越长越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越长越好
C．MTBF和MTBSI越长越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越长越好
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5399811119.html

第36题： GB／T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括（36）。
A．例行操作
B．体系审计
C．响应支持
D．优化改善
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5399927185.html