考点1

①不知晓

②抵制

③中立

④支持

⑤领导

考点2

①互动沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。包括会议、电话、即时通信、社交媒体和视频会议等。

②推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方 。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、博客、新闻稿等。

③拉式沟通 ：用于信息量很大或受众很多的情况 。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库等。