1. 项目范围说明书

项目目标

开发一款定制化CRM系统，支持客户信息管理、销售流程自动化、数据分析及报表生成，提升企业客户管理效率20%以上。
交付周期：6个月
预算：120万元人民币

主要可交付成果

• 需求分析文档（含用户访谈报告）
• 系统设计文档（UI原型、数据库设计）
• 核心功能模块（客户管理、销售漏斗、报表仪表盘）
• 系统测试报告（单元测试、UAT测试）
• 用户培训手册及上线部署包

假设条件

• 客户方将在3周内确认需求文档。
• 开发团队可全程全职投入项目。
• 第三方支付接口（如支付宝）的对接需额外2周缓冲期。

制约因素

• 必须符合《个人信息保护法》的数据安全要求。
• 系统需兼容IE11及以上浏览器。

2. WBS（层级分解示例）

账户编码规则：项目代码（CRM）-层级（1/2/3）-序列号
1.0 CRM系统开发
├── 1.1 需求分析
│ ├── 1.1.1 用户需求调研（工作包）
│ └── 1.1.2 需求规格说明书（工作包）
├── 1.2 系统设计
│ ├── 1.2.1 UI原型设计（工作包）
│ └── 1.2.2 数据库设计（工作包）
├── 1.3 开发实施（控制账户）
│ ├── 1.3.1 客户管理模块（工作包）
│ ├── 1.3.2 销售漏斗模块（工作包）
│ └── 1.3.9 第三方接口集成（规划包）
├── 1.4 测试验收
│ ├── 1.4.1 单元测试（工作包）
│ └── 1.4.2 UAT测试（工作包）
└── 1.5 部署培训
├── 1.5.1 用户培训（工作包）
└── 1.5.2 系统上线（工作包）

3. WBS词典（示例条目）

账户编码：1.3.1

• 工作描述：开发客户信息管理模块，支持增删改查、标签分类、历史记录追踪。
• 负责组织：开发组A团队（组长：张三）
• 进度里程碑：第12周完成开发，第13周进入测试。
• 成本估算：15万元
• 验收标准：支持1000条/秒的并发查询，响应时间<2秒。

账户编码：1.3.9（规划包）

• 工作描述：集成支付宝/微信支付接口，具体实现方式待需求确认后细化。
• 假设条件：接口文档由第三方在项目第4个月提供。
• 预算预留：8万元

账户编码：1.4.2

• 质量要求：UAT测试需覆盖90%核心业务流程，缺陷修复率100%。
• 技术参考文献：《CRM系统测试用例库V1.2》