第55题： A公司上半年变更20次，失败回退5次：发布15次，失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为（）。
A．80%
B．75%
C．77%
D．85%
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5698717170.html

第56题： 以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指标计算不正确的是：（）

A．知识利用率为33%
B．知识淘汰率为25%
C．事件问题的知识转化率为12.5%
D．知识增长率为20%
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5698819846.html

第57题： 服务改进活动包括（）。
A．服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查
B．服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查
C．服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
D．服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5698917105.html

第59题： IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：（）。

A．①营销计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整改
B．①营销计划 ②调研交流阶段 ③保持持续沟通
C．①咨询计划 ②需求确认阶段 ③完善方案整
D．①咨询计划 ②方案论证阶段 ③保持持续沟通
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5699114646.html

第60题： 2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是 （）。
A．项目A的经济效益好于项目B
B．项目B的投资回报率高于项目A
C．项目B的利润总额低于项目A
D．项目B的总开支低于项目A
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5699223881.html

第61题： GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的指导建议。
A．策划、验收、条件
B．调研、检查、内容
C．策划、检查、内容
D．调研、验收、条件
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5699316108.html