第64题： 运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括（）。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理   ④质量教育
⑤配置运维团队成员  ⑥体系内审和管理评审
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/540279247.html

第65题： IT运维服务风险识别的输入，主要包括（）
①SLA   ②范围说明书
③风险管理计划   ④风险记录
⑤组织过程资产    ⑥环境及组织因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5402824686.html

第66题： （）不属于定量风险分析的输出。
A．实现成本和进度目标的可能性
B．已量化风险的优先级列表
C．低优先级风险的监视表
D．定量风险分析结果中的趋势
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/540294208.html

第68题： 自我发展管理中，个人规划五步法的正确步骤是（）
A．确认自己的职业发展目标一分析自己掌握的知识和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能够调配的资源一坚持不懈走下去
B．确认自己的职业发展目标一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知识和技能一分析自己掌握的或能够调配的资源一坚持不懈走下去
C．分析自己掌握的知识和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能够调配的资源一确认自己的职业发展目标一坚持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知识和技能一分析自己掌握的或能够调配的资源一确认自己的职业发展目标一坚持不懈走下去
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5403123566.html

第69题： 小孙通过系统规划与管理师资格考试后，得到公司的认可，将其职级由中级晋升至高级。该激励方式是参考马斯洛需求理论的（）。
A．安全需要
B．感情需要
C．尊重需要
D．生理需要
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5403218658.html

第70题： 按照标准的涉及对象类型，可将标准划分为术语标准、符号标准、（）标准等。
A．行业
B．规范
C．规程
D．产品
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/540336180.html