第20题： 下图属于（）管理框架。

A.单客户项目群
B.复合项目群
C.多客户项目群
D.多业务项目群
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5011225041.html

第21题： 关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5011325781.html

第22题： 作为信息安全的属性之一，（）指信息不被泄露给非授权的个人和实体,或供其使用的特性。
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.可靠性
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5011426408.html

第24题： 规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)

A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
C.①服务目录②服务目标设计③运营合同
D.①服务合同②服务级别设计③运营合同
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/501164080.html

第25题： IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5011729396.html

第26题： ()不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计
B.列举服务清单
C.评审并发布服务目录
D.服务分类与编码
答案解析与讨论：www.fzyzx.cn/st/5011810080.html