系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/9/28）

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来源：JRS直播 2025年09月29日【所有评论】

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/9/28）

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26 日14点 13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
【问题1】（10分）
S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台设计时应注意的方面以及服务台的关键测量指标。
【问题2】（6分）
结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。
（1）电商系统在2019年10月份的系统可用率。
（2）电商系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR）。
【问题3】（9分）
为提升组织系统服务能力，技术研发管理的过程和要点包括？JRS直播试题答案与解析：www.fzyzx.cn/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/9/28
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