2025年系统规划与管理师考点答疑： 服务级别协议，运营级别协议和支持合同都是供需双方共同签订的吗？

JRS直播考友：

老师， 服务级别协议，运营级别协议和支持合同都是供需双方共同签订的吗?

JRS直播答疑老师：

SLA：供方和需方签

OLA：供方内部签

UC：供方和外部供应商签

JRS直播考友：

老师，我认为UC应该包括供方和需方，供方和外部供应商两种。

JRS直播答疑老师：

是的，但一般考试的时候很少把甲乙方的合同定义为UC，一是因为很容易跟SLA弄混，二是中文定义“支持合同”，主要还是为某个运维项目做支持用的。