系统规划与管理师考点答疑：已关闭事件是不是可以认为是已经解决了才关闭？

JRS直播考友：

老师好，请问事件解决率是用成功解决事件数量/事件总数量*100%，还是用成功解决事件数量/已关闭事件总数量*100%？

已关闭事件是不是可以认为是已经解决了才关闭呢？如果没解决不会关闭吧

JRS直播答疑老师：

一般已解决工单未被锁定，可以重新开启和更新，已关闭工单指的是无法以任何方式重新开启或更新。

简单点说，已关闭工单指的是事件已经完全解决和直接关闭的（可能因为突然没问题了，或者在SLA约定范围内无法解决的）。

所以准确点来说，应该用已关闭事件总数。

JRS直播考友：

如果题干里没有已关闭事件数据，是不是可以用事件总数？

JRS直播答疑老师：

可以。